Reunimos as principais dúvidas atualizadas sobre o mercado de CCaaS (Contact Center as a Service) para ajudar a identificar oportunidades e fazer a melhor escolha na hora de comprar ou migrar para o CCaaS.
CCaaS (Contact Center as a Service) é uma plataforma baseada em nuvem que integra canais de comunicação e ferramentas de contact center, tais como recursos de telefonia com voz, vídeo, bate-papo, mensagens e mídias sociais (WhatsApp, Facebook entre outras) em uma única interface. Os colaboradores das equipes de suporte, vendas e serviços conseguem entregar uma experiência superior ao cliente em grande escala.
As organizações geralmente investem em CCaaS para melhorar a experiência do consumidor e o desempenho das vendas.
Um call center na nuvem é um call center virtual hospedado na nuvem. Pode ser acessado via desktop, celular ou tablet. Um sistema de telefonia em nuvem permite que você trabalhe de praticamente qualquer lugar do mundo e ajuda a economizar dinheiro, evitando cobranças dispendiosas de longa distância.
Os sistemas de telefonia em nuvem são uma opção popular entre pequenas e médias empresas que desejam reduzir custos e aumentar a produtividade. Com os sistemas de telefonia em nuvem, você pode centralizar os atendimentos na sua empresa sem a necessidade de hardware ou software adicional. Por exemplo, um call center na nuvem pode ser hospedado em nossos servidores e gerenciado a distância por qualquer empresa interessada.
Um PABX na nuvem é um PABX virtual executado em um servidor em um data center externo.
Ele pode ser acessado por meio de linhas telefônicas padrão, VoIP ou navegadores da Internet. Ele tem todos os recursos de um PABX tradicional, mas não está vinculado a nenhum local ou dispositivo.
Um sistema de PABX na nuvem ou virtual, funciona de maneira semelhante a um PABX tradicional, mas não requer infraestrutura e custos de hardware caros. Ele só precisa de uma conexão com a Internet, software e dispositivos remotos alugados pelos clientes, como telefones VoIP ou telefones de mesa.
VoIP, ou Voice over Internet Protocol, é um sistema que transforma sinais digitais em analógicos. Os serviços de VoIP são normalmente fornecidos por empresas de telecomunicações. A voz é transmitida pela Internet ou outras formas de redes, como empresas de cabo.
Já o PABX (Private Automatic Branch Exchange) refere-se ao sistema de telefones interconectados que permite a comunicação entre funcionários de uma organização e entre diferentes departamentos de uma empresa. As trocas de filiais privadas geralmente são de propriedade da empresa que atendem e podem estar localizadas no local ou fora do local, em data centers. Eles são projetados para que os usuários de um lado da troca não possam escutar as conversas do outro lado. Um PABX pode ser implementado como uma máquina virtual em computação em nuvem para escritórios pequenos ou remotos sem a necessidade de configuração de infraestrutura cara em cada local.
O PABX na nuvem difere do PABX tradicional em como o call center é gerenciado. Em vez de ser instalado no escritório, o sistema telefônico é hospedado remotamente e acessado por meio de uma interface baseada em navegador em um computador ou tablet. Com o PABX em nuvem, os funcionários podem fazer e receber chamadas pelo celular ou outro dispositivo sem fio onde quer que estejam, entre diversas outras vantagens.
O preço do PABX na nuvem varia de acordo com o fornecedor e a demanda que será exigida do fornecedor, como o número de operadores, por exemplo. No Cloudsy, software que atende esta demanda o valor inicial é de R$ 29,90 por agente sendo comercializado como serviço.
Reunimos as principais dúvidas atualizadas sobre o mercado de UCaaS (Unified Communication as a Service) para ajudar a identificar oportunidades e fazer a melhor escolha na hora de comprar ou migrar para o CCaaS.
Unified Comunication ou Comunicações unificadas são a integração de comunicações de voz, vídeo e dados entre plataformas para criar uma experiência melhor para funcionários e clientes. Por exemplo, um funcionário pode estar em uma ligação enquanto visualiza o feed de mídia social de seu cliente em uma tela e sua caixa de entrada de e-mail em outra tela, enquanto também conversa com colegas de trabalho por meio de mensagens instantâneas.
As comunicações unificadas como serviço ou UCaaS são as comunicações unificadas e plataformas de colaboração baseadas em nuvem personalizáveis e escaláveis. O UCaaS pode suportar vários usuários por meio de uma variedade de dispositivos.
O UCaaS é a melhor solução que as empresas encontram quando se trata de melhorar a eficiência, a produtividade e os níveis de atendimento ao cliente. Em suma, o UCaaS oferece benefícios tanto para a empresa quanto para seus funcionários. Com esta solução tecnológica implementada, as empresas desfrutarão de maior confiabilidade e segurança, bem como custos reduzidos.
Além disso, os funcionários se beneficiarão de maior flexibilidade com suas horas de trabalho, bem como de ótimos recursos, como correio de voz para transcrição de e-mail ou encaminhamento de chamadas sem demora.
O UCaaS é um serviço de voz e vídeo baseado em nuvem hospedado na Internet. Ele fornece aos usuários uma variedade de serviços de comunicação, incluindo voz, vídeo, mensagens e ferramentas de colaboração. O UCaaS permite que os funcionários se comuniquem em tempo real de qualquer lugar do mundo que tenha uma conexão com a Internet.
A CCaaS fornece serviços de contact center para empresas por meio do uso da tecnologia SaaS. Esses serviços são fornecidos por aplicativos de software como serviço (Saas) baseados em nuvem. O software de contact center normalmente inclui um sistema de mensagens unificado, capacidade de bate-papo por voz e texto, sistemas de gerenciamento de atendimento ao cliente e outros recursos de interesse da empresa. Os centros de contato são usados principalmente por empresas para lidar com consultas de clientes por telefone ou e-mail. Os centros fornecem atendimento ao cliente tanto para entrada (chamadas de clientes) quanto para saída (e-mails de clientes) de acordo com a necessidade da empresa.
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